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챗봇에게 일을 맡긴 이케아, 왜 사람을 자르지 않았을까
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... 이케아는 챗봇 도입 후에도 콜센터 8500명을 감원 대신 인테리어 상담직으로 재훈련시켜 신사업을 창출했다. 이는 스웨덴 노사 ...
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